En nuestra tienda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución o reembolso siguiendo los términos que detallamos a continuación:
Condiciones de devolución
Plazo para devoluciones:
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.Estado del producto:
- El artículo debe estar sin usar, en su empaque original, y con todas las etiquetas intactas.
- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior o lencería si el sello higiénico ha sido retirado, salvo que el producto sea defectuoso.
Comprobante de compra:
Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra para procesar cualquier devolución.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no coincide con el pedido, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales para gestionar el cambio o reembolso sin coste adicional.
Proceso de devolución
Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defectos).
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto.
Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Reembolsos
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado al hacer la compra.
- El plazo de procesamiento puede variar, pero generalmente se completa en un máximo de 14 días hábiles desde la aprobación.